Ya no es objeto de debate si la automatización de procesos es buena o mala. Hoy en día, la automatización se ha convertido en una necesidad para cualquier negocio que quiera tener éxito. El valor que aporta la automatización de procesos es demasiado como para ignorarlo.
La pregunta ahora es cómo y por qué debería automatizar su negocio. Lo que se puede automatizar exactamente en su proceso depende de la industria en la que se encuentre. Este es un factor importante que influye directamente en sus opciones de automatización de procesos comerciales.
No importa en qué industria se encuentre, existen beneficios generales de automatización que se aplican a usted. Si bien es cierto que los detalles específicos de la automatización pueden variar significativamente de una industria a otra, los beneficios se aplican a todos.
A diferencia de lo que la mayoría de la gente piensa, la automatización empresarial no “destruye” empleos. De hecho, los mejora. La retórica de que “los robots vienen por nuestros trabajos” está tan lejos de la verdad como podría estarlo. La automatización empresarial en realidad permite a las personas trabajar en mejores empleos. Ya no necesitan realizar todas las tareas redundantes y aburridas que pueden automatizarse.
En cambio, se están creando más puestos de trabajo para mantenerse al día con la rápida automatización empresarial que se está produciendo.
Entonces, si todavía se pregunta por qué la automatización empresarial es buena para su negocio, las siguientes razones lo pondrán las cosas en perspectiva.
Razón 1: menos errores humanos
Una de las cosas que todos los humanos tenemos en común es el hecho de que todos cometen errores. Esto es parte de lo que nos hace humanos. No importa cuántas instrucciones y capacitación brinde a su personal, los errores son inevitables.
Dependiendo de su industria, los errores pueden tener desde resultados leves hasta catastróficos en su negocio. Y ahí es donde realmente brilla la automatización. A diferencia de los humanos, los robots no cometen errores. No importa si un sistema está funcionando en un solo turno o durante días seguidos. Nunca cometerá un error que le cueste dinero o dañe su reputación.
En la mayoría de los casos, las tareas que causan la mayoría de los errores humanos son las tareas repetitivas que son mejores cuando se automatizan. Las tareas repetitivas son algo para lo que las máquinas están mejor equipadas que los humanos.
Razón 2: menores costos operativos
Contratar más personal puede resultar costoso, especialmente si lo hace para cubrir puestos que no tienen un gran efecto en sus resultados. La mayoría de las empresas tienen tareas redundantes que requieren mano de obra adicional.
Si contrata a más personas para desempeñar estos roles, agregará una gran carga financiera a su negocio, que puede evitarse fácilmente. La solución de automatización adecuada no sólo realizará mejor estas tareas, sino que también será más económica a largo plazo.
Claro, el costo inicial de crear una solución de automatización personalizada podría ser mayor que el de contratar a alguien. Sin embargo, la automatización es una inversión que se amortiza con el tiempo. El retorno de la inversión de una solución de automatización depende de la cantidad de personas que reemplaza.
Lo mejor de estas soluciones es que son completamente escalables. Cuando su negocio crezca, sus nuevas herramientas podrán adaptarse fácilmente a este cambio, en lugar de tener que contratar cada vez a más personas y aumentar sus gastos comerciales.
Razón 3: mayor satisfacción del cliente
Si desea mantener altos los índices de satisfacción de sus clientes, debe automatizar tantos procesos comerciales como sea posible. La razón es bastante sencilla: las máquinas son más fiables.
Nunca se tomarán una baja repentina por enfermedad ni olvidarán nada. El resultado son resultados más consistentes que mantienen a sus clientes satisfechos. Saber que una empresa ofrecerá exactamente el mismo gran resultado siempre es algo que mantiene contentos a los clientes. Si desea coherencia en la calidad de sus servicios, la automatización empresarial le ayudará a lograrlo.
Razón 4: escalabilidad
Hacer crecer un negocio puede ser un proceso complicado. Hay muchas variables que aumentan los costos operativos de una empresa cuando se escala. Cuanto más proceso manual tenga su empresa, más difícil será escalarla.
Sin embargo, cuando automatiza sus procesos, la escalabilidad se vuelve más fácil. Todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que sus sistemas puedan adaptarse a ese crecimiento. De lo contrario, todo lo que necesitará serán actualizaciones menores.
Actualizar un sistema para adaptarlo a una empresa no sólo es más fácil, sino que también es mucho más barato y menos complicado que tener que contratar más personal.
Razón 5: Mejor colaboración
Otro beneficio adicional de las soluciones de automatización empresarial es que permiten que su equipo colabore mejor. Se podría pensar que esta automatización da como resultado un trabajo en equipo deficiente. Sin embargo, es exactamente lo contrario.
Cuando se automatizan las tareas repetidas, su personal tendrá más tiempo para concentrarse en las cosas importantes. En lugar de hacer las mismas cosas una y otra vez, trabajarán juntos para mejorar el negocio.
Cuando todos sus procesos comerciales deban realizarse manualmente, su equipo tendrá que dedicar todos sus esfuerzos solo para mantener las cosas en movimiento. El resultado es desperdiciar el potencial humano y poner esa valiosa capacidad intelectual donde no es necesaria.
Razón 6: Mayor responsabilidad
Cuando automatiza y optimiza su negocio adecuadamente, sabe exactamente de qué son responsables todos. Esto es algo que surge como resultado de tener tareas claras y bien definidas, con todas las tareas menores automatizadas.
Si su megocio tiene muchas tareas pequeñas que no están automatizadas, tienden a convertirse en “responsabilidad de nadie”, ya que ningún miembro de su personal es directamente responsable de ellas.
Cuando automatiza estas tareas, termina con las pocas tareas importantes de las que los miembros del personal son directamente responsables. Tener esta clara distribución de responsabilidades aumenta la responsabilidad del personal por el trabajo realizado y facilita el control de calidad.
Razón 7: mejores conocimientos empresariales
Los procesos automatizados y digitalizados son mucho más fáciles de rastrear. Su sistema sabe exactamente el tiempo, esfuerzo y recursos necesarios para realizar una tarea específica. Con las herramientas adecuadas, puede obtener información empresarial valiosa que le ayudará a mejorarlo.
Las decisiones que se basan en hechos son mejores que las que se basan en meras conjeturas, y eso es otra cosa que las soluciones de automatización empresarial pueden ayudarle a lograr.
Conclusión
La automatización es esencial para cualquier negocio que quiera seguir siendo competitiva en el mercado actual. Aquí se describen varios consejos que le ayudarán a conseguir precisamente eso.
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